עסקים עובדים עם חברות מיקור חוץ מסיבות ויתרונות שונים. לדוגמה, עבודה עם ספקי שירותי מיקור חוץ מאפשרת לבעלי עסקים להתמקד בתהליכי ליבה עסקיים.
מיקור חוץ הפך גם לאסטרטגיית צמיחה עבור רוב הארגונים בתעשיות, המאפשרת להם לבצע משימות במהירות, להבטיח רווחיות ולהגדיל את היעילות והפרודוקטיביות הארגונית.
ואכן, מיקור חוץ מאפשר לעסקים לטפל בבעיות תפעוליות שונות. עם זאת, מיקור חוץ יעבוד רק אם שני הצדדים ישתתפו בשיתוף פעולה תוך מודעות לטעויות הנפוצות שיש לשים לב אליהן. פוסט זה ידון בכמה מהמלכודות הגדולות ביותר במיקור חוץ וכיצד ניתן להימנע מהם.
לא מגדיר בבירור ציפיות המלכודות הגדולות
חלק מבעלי העסקים אינם מצליחים לתאר את הציפיות שלהם לצוות החוץ שלהם. זה יכול להוביל לבעיות פרודוקטיביות, חוסר יעילות ויכול להשפיע על הביצועים הכוללים של הצוות.
פתרון: הגדרת הציפיות והיעדים שלך מועילה הן לעסק שלך והן לצוות שלך במיקור חוץ. עליך לזהות מה מצופה מהם, את המשימות הנדרשות לפרויקט, את מסגרת רשימת מספרי וואטסאפ הזמן לאספקת התפוקות וכיצד יש לבצע את השירותים.
על ידי הגדרה והבהרת הציפיות והיעדים שלך, יהיה לך קל יותר להעביר הנחיות ספציפיות עם הצוות המרוחק שלך ולהעריך אם הן עומדות בציפיות שלך או לא.
קרדיט צילום: ג’ייסון גודמן דרך Unsplash
-
נכשל במתן הכשרה לצוות החוף שלך
אם אתה רואה במיקור חוץ חוזה חד פעמי, אתה יכול לתת להכשרת צוות מרחוק לתפוס את המושב האחורי.
פתרון: כשאתה עובד עם צוות במיקור חוץ, זכור שהכשרתו תעזור לחברה כיצד 347 אנשי מכירות לעסקים קטנים בונים את הלידים הטובים ביותר שלהם [מחקר] שלך להגיע ליעדים העסקיים שלה. לכן, דאגו להשלים את הידע שלהם בהכשרה מתאימה בהתאם לתהליכים שלכם. בדרך זו, אתה מקבל תוצאות טובות יותר מהצוות שלך במיקור חוץ.
-
השארת צוות החוף שלך לבצע משימות ללא הדרכה מתאימה
צוותי Offshore הם מומחים במה שהם עושים, אבל אף אחד לא מכיר את העסק שלך טוב יותר ממך.
פתרון: ספק להם מדריך תפעולי או מדריך המלכודות הגדולות המתאר את נהלי ההפעלה הסטנדרטיים (SOPs) של הארגון שלך. זה יעזור להבטיח שיש התאמה בין האופן שבו הם מבצעים את המשימות שלהם לבין סוג הפלט שאתה מצפה. אם אין לך SOPs במקום, optidocs יכול לעזור לך לבנות את התיעוד העסקי שלך.
זכור להנחות את הצוות המרוחק שלך בתהליכים הפנימיים שלך כדי שיוכלו לראות היכן השירותים שלהם משתלבים בתמונה הרחבה יותר. זה יעזור למנוע עיכובים וטעויות שעלולות להוביל לחריגות עלויות ואובדן רווחים.
קרא גם: מדריך חזותי למיקור חוץ אסטרטגי -
לא מודד את ביצועי הקבוצה
חברי הצוות, בתוך הבית או מרחוק, צריכים לעמוד בציפיות ולהפיק ws נתונים תוצאות מדויקות. אחת הדרכים להעריך אם החברים עומדים בקצב היא לערוך ביקורת ביצועים של צוות.
פתרון: הערכת ביצועים מאפשרת לך לזהות תחומי עבודה הדורשים שיפור. זה גם מאפשר לך להגביר את ביצועי הצוות שלך במיקור חוץ ולחזק את שיתוף הפעולה בין החברים. בנוסף, תוצאות ההערכה יכולות להנחות אותך לגבי הצעדים שיש לנקוט קדימה.
למרבה הצער, עסקים מסוימים אינם מצליחים לכלול זאת ברשימת הבדיקה המלכודות הגדולות שלהם. בתורם, הם בסופו של דבר מתפשרים על איכות העבודה, מה שמשפיע לרעה על המוניטין והיושרה שלהם.
בעת ניהול הצוות שלך במיקור חוץ, הזכיר להם שהפרויקט כרוך בשיתוף פעולה. הסבירו להם את הצורך לקבוע אם מישהו ממלא את חלקו ההוגן במשימות באמצעות הערכת ביצועים. אם מישהו מפגר, בצע התאמות כדי לעמוד ביעדי הצוות. כאשר כולם מיושרים, הצוות יכול לתפקד בצורה יעילה יותר.
-
לא לצפות הוצאות אחרות
אחת המלכודות הגדולות ביותר של מיקור חוץ לעסקים היא חישוב שגוי של הוצאות בים. זה מביא לתזרים מזומנים גרוע, המשפיע על התוכנית הפיננסית הכוללת של החברה. כבעל עסק, אתה רוצה שמיזם מיקור החוץ שלך יפיק תוצאות חיוביות, במיוחד ביצירת הכנסות.
פתרון: לפני שנכנסים למיקור חוץ, עליך להיות בעל ידע בסיסי לגבי העלויות שתגרור במהלך התהליך. זכור לדון בתנאי התשלום עם שותף מיקור החוץ שלך ולהגדיר המלכודות הגדולות בבירור אילו חלקים בשירות מחויבים.
אפשר לקבל הוצאות נוספות שלא היו חלק מהחוזה המקורי, שכן סביר להניח ששותף מיקור החוץ שלך יסתגל לשינויים בלתי צפויים בזמן שהם קורים. התחשבות בזה מההתחלה יכין אותך טוב יותר למה לצפות מבחינת ההוצאות.
קרדיט תמונה: CoWomen דרך Unsplash
-
אין לך תוכנית צמיחה לצוות החוץ שלך
חברות שאין להן תוכנית צמיחה לצוות החוץ שלהן יכולות להחמיץ את ההזדמנות להצלחה גדולה יותר. ארגונים אלה עשויים להיות מועדים לשיעור תחלופה גבוה ולעובדים במיקור חוץ לא מרוצים בגלל חוסר תמיכה בצוות המרוחק שלהם. הם גם נוטים יותר לספוג עלויות גיוס והצטרפות מוגדלות כתוצאה משיעור התחלופה הגבוה.
העסקת צוות מחוץ לחוף היא יותר מחוזה. לעתים קרובות, זה מתפתח לשותפות ארוכת טווח.
פתרון: השקעת זמן בהכשרה ופיתוח צוות החוץ שלך מעניקה להם את הכלים והכישורים הדרושים לביצוע המשימות שלהם ומאפשרת להם לבצע מעל ומעבר למצופה מהם.
הערך האמיתי של צוות offshore הוא הפיכתם לחלק בלתי נפרד מהחברה שלך ולעזור להם לצמוח איתך כשאתה מרחיב את העסק שלך.
-
מתן פיצוי לא מספק
מתן פיצוי לא הולם הוא דרך בטוחה לאבד את צוות מיקור החוץ שלך.
פתרון: ספק מיקור חוץ עוזר לך לגייס את איש המקצוע הטוב ביותר האפשרי המתאים לדרישתך, וזו הסיבה שאתה צריך לפצות אותם על כישוריהם המיוחדים בהתבסס על תקני עבודה. אחרת, אתה מזמין עובדים לא מרוצים וביצועים גרועים לארגון שלך.
-
לא מנהל אבטחת מידע וסודיות
הגנה על פרטי המלכודות הגדולות הלקוחות היא פרוטוקול סטנדרטי בתעשיית ה-BPO. עם זאת, חברות מסוימות מתעלמות מהיבט זה של אבטחה ופועלות תחת אמצעים ומדיניות סודיות רופפים. בכך הם מסתכנים בחשיפת נתונים חשובים להפרה אפשרית.
למקרים של פריצת מידע וזליגת מידע עלולות להיות השלכות חמורות על חברה, כגון אובדן הכנסות, הפרעה תפעולית, סנקציות רגולטוריות ופגיעה במוניטין, אם להזכיר כמה.
פתרון: כשאתה עובד עם ספק מיקור חוץ, זכור שאתה תחליף מידע סודי ביותר כמו נתונים פיננסיים, קבצי עובדים ודוחות שכר עם הצוות שלך מחוץ לחוף. הקפד להיות ערני לגבי הגנה על הקבצים הסודיים שלך וחפש ספק מיקור חוץ שמעריך אבטחת מידע ומטפל בסיכונים פוטנציאליים.
מודעות עוזרת לך להימנע מטעויות במיקור חוץ
כל תהליך מיקור החוץ כרוך בהיכרות עם שותף מיקור החוץ שלך ולראות אם הם מתאימים לעסק שלך.
לאחר חתימת החוזה, המטרה היא לתקשר בצורה יעילה עם צוות החוף שלך כדי להבטיח שכל הציפיות מתקיימות. זכור שהכשרת הצוות המרוחק שלך ומתן להם הזדמנויות צמיחה יעודדו אותם לספק תוצאות טובות יותר, מה שבתורו, משפר את הפרודוקטיביות והרווחיות של העסק שלך.
אם אתם מחפשים שותף מיקור חוץ אמין עם רקורד המלכודות הגדולות מוכח באספקת שירותים איכותיים, שקול לעבוד עם optiBPO. אנו ממשיכים למלא תפקיד בעיצוב BPO בפיליפינים כאשר אנו משתמשים בתהליכים התואמים לתקנים בתעשייה ומשתמשים בגישות אסטרטגיות בגיוס צוות offshore המתאים לעסקים. דברו איתנו עוד היום כדי ללמוד עוד על השירותים שלנו!