תעשיית ה-offshoring בפיליפינים ממשיכה לצמוח במהירות. לאחרונה, חברות נוספות, במיוחד קטנות עד בינוניות, מחפשות מיקור חוץ כאסטרטגיה לצמצום עלויות, למצוא צוות עם מערך מיומנויות ספציפי, להגביר את היעילות ולהפחית את הניהול והתקורה. ממיקור חוץ של תהליכים עסקיים מסורתיים (BPO) המתמקדים בשירות לקוחות, התעשייה התפתחה כעת למיקור חוץ של תהליכי ידע (KPO). כתוצאה מכך, צוותים רב-תחומיים נבנים על פני קשת הערך, כולל יצירת לידים , תמיכה במכירות , ניהול , שירות לקוחות , רכש ולוגיסטיקה , חשבונאות וכספים , IT ושיווק . בנוסף למיקור חוץ למעבר לתחומים חדשים, היא גם מתקדמת בשרשרת הערך, כאשר משאבים בכירים יותר מועסקים לאורך זמן.
הפיליפינים מיקמה את עצמה כאחד מיעדי החוץ המובילים בעולם, וממשיכה להתעלות על מתחרותיה השכנות מסיבות שונות:
יתרונות 1: שליטה מצוינת באנגלית יתרונות וחסרונות
הפיליפינים אימצו את האנגלית כאחת מהשפות הרשמיות שלה , מה שהופך אותה למדינה הרביעית בגודלה דובר אנגלית בעולם, עם למעלה מ-90 מיליון דוברי אנגלית (לשם השוואה בבריטניה יש 78 מיליון רשימת דוא”ל b2b דוברי אנגלית). כאשר עושים עסקים בפיליפינים, התקשורת חלקה יותר ממדינות כמו סין ומדינות אסיה אחרות. זה מאפשר לחברי צוות בים, למנהלים ביבשה וללקוחות לשתף פעולה ולתקשר בצורה יעילה ואפקטיבית יותר.
יתרונות 2: מאגר גדול של אנשי מקצוע מיומנים במיוחד
הפיליפינים מתהדרת באוכלוסייה גדולה של אנשי מקצוע מיומנים במיוחד, ומדי שנה מצטרפים לכוח העבודה מעל 400,000 בוגרי אוניברסיטאות, ומרחיבים את מאגר הכישרונות. רבים מהבוגרים יתרונות איך למצוא מנהיג באינטרנט וחסרונות הללו לומדים בהנדסת תוכנה, חשבונאות, מנהל עסקים, IT ושירותים הקשורים ללקוח, מה שהופך אותם לאידיאליים עבור חברות המעוניינות להעסיק צוות עם מערך מיומנויות ספציפי.
יתרונות 3: קשר ארוך שנים עם לקוחות זרים
אנשי מקצוע פיליפינים מתאימים באופן טבעי למיקור חוץ בגלל הזיקה החזקה שלהם לתרבות המערבית. שנים של חשיפה העמידו את הפיליפינים בעמדה אסטרטגית שבה אנשיה יכולים לעבוד, לשתף פעולה ws נתונים יתרונות וחסרונות ולהסתגל עם כמה מדינות. מועמדים רבים בתחום ה-offshoring עבדו למעשה רק עבור עסקים מערביים.
➜ ראה גם: כיצד לתכנן, לבנות ולנהל את העסק שלך מחוץ לחוף
יתרונות 4: יכולת ומוניטין מוכחים בתחום מיקור החוץ
ב-Tholons Services Globalization Index 2017, הפיליפינים דורגו במקום השלישי ב-50 “האומות הדיגיטליות” המובילות ואילו מנילה דורגה במקום ה-4 ב-100 “ערי העל”.
“הפיליפינים הייתה המובילה הבלתי מעורערת בשירות לקוחות, BPM והיא ביתם של תאגידים רב לאומיים גדולים וחברות GIC. שליטה באנגלית בקרב בני הנוער, הזיקה התרבותית למדינות המערב וההשפעה יתרונות וחסרונות הגוברת של תאגידים רב לאומיים על כלכלת המדינה היא משמעותית. יתר על כן, למדינה יש שיעור אוריינות גבוה (95%), והיא אחת המדינות הדוברות אנגלית הגדולות בעולם. ארגונים מובילים הפכו את הפיליפינים למרכז לחדשנות תהליכים דיגיטליים.” אמר תולונס.
יתרונות 5: צמיחה במיקור חוץ של תהליך ידע (KPO)
מעבר ל-BPO, המדינה צוברת מקום גם בתחומים בעלי ערך גבוה כמו פיתוח תוכנה ויישומים, אנימציה, עיצוב גרפי, חשבונאות, שיווק דיגיטלי, הנדסה, רפואה ושירותים משפטיים הידועים גם בשם Knowledge Process Outsourcing (KPO). תחום זה צפוי להמשיך ולגדול בשנים הקרובות.
יתרונות 6: רכזות BPO מתפתחות מחוץ למנילה
עם כל כך הרבה ביקוש למיקור חוץ במטרו מנילה, המשקיעים מתחילים להסתעף יתרונות וחסרונות לאזורי מפתח אחרים. קלארק, סבו ודבאו הן הערים החדשות שיש לראות בהן מוקדים חדשים של פעילויות כלכליות.
מלבד מאגר הכישרונות, ערים אלו מציעות תשתית תומכת, סביבה עסקית מקומית גמישה ויעילות עלויות. בראיון אחד לאחרונה, מנהל של optiBPO שיתף את זה:
“ההחלטה (באיזה אזור לבחור) מבוססת על דרישת הלקוח, סוג המיומנויות שאתה מחפש והפונקציות שאתה מחפש לבנות. זה קריטי לעבוד עם שותף שיש לו גישה למספר מיקומים כדי להבטיח את התוצאה הטובה ביותר.”
בעוד שחברות רבות מחשיבות מיקור חוץ כאסטרטגיה בת קיימא להגדלת העסק שלהן, יש עדיין רבות אחרות שעדיין לא חקרו את המרחב הזה. חלק מהדברים שיש לחקור הם האתגרים האפשריים:
חסרונות 1: הבדלי תרבות
תרבות מצוטטת לעתים קרובות כאחד החסמים הגדולים ביותר עבור חברות יתרונות וחסרונות רבות המבקשות לבצע מיקור חוץ. אבל, עם הצמיחה הכוללת של תעשיית ה-BPO בפיליפינים, יותר ויותר חברות מאמצות גיוון במקום העבודה על ידי חגיגות הרקע התרבותי. לאחר שתפתח קשר טוב עם צוות החוץ שלך, ערכי ליבה כגון כבוד, עבודת צוות, אמון ומצוינות יכולים להועיל הן ללקוח והן לצוות.
חסרונות 2: ניהול הצוות שלך
אלא אם כן בילית בפיליפינים, ניהול צוות מרחוק יכול להיות אתגר. הצוות מחוץ לחוף הוא בדיוק כמו הצוות שלך בבית. הם גם צריכים קצב יומי, משוב והדרכה על תהליכים עסקיים. ישיבות צוות אינן צריכות להיות יתרונות וחסרונות ארוכות, רק כמה דקות כל יום עושות הבדל עצום. ישנם יתרונות רבים בבניית מערכת יחסים בריאה עם הצוות המרוחק שלך, כגון:
- זרמי תקשורת משופרים הן באיכות והן בתדירות
- בנה נאמנות ומשפר את שימור הצוות
- עזור לצוות להרגיש כמו חלק מהחברה שלך, וכתוצאה מכך להגברת היעילות והספקת התוצאות
➜ ראה גם: טיפים לניהול למיקור חוץ מוצלח
חסרונות 3: הגדרת טכנולוגיה
דאגה נפוצה עבור אלה שמוכנים לבצע מיקור חוץ היא היכולת של ספק מיקור החוץ לספק תמיכה טכנית, מההגדרה הראשונית ועד לתמיכה שוטפת ב-IT. הספקים הבוגרים יותר לא רק מספקים תמיכת IT ישירה, אלא הם גם יכולים לספק אבחון וניתוח כדי להציע באופן יזום שיפורים עבור קישוריות הרשת. מובן מאליו שאם לספק שלך אין ספקי אינטרנט מיותרים, כוח וייצור גיבוי וקישורי גיבוי בין קמפוסים, אז יש להימנע מהם. זה צריך להיות חלק מכל בדיקת נאותות של ספק.
חסרונות 4: תהליכים לקויים
קיום יתרונות וחסרונות המערכות והתהליכים הנכונים הוא חלק קריטי ב-offshoring מוצלח. בעת הכנה למיקור חוץ, ודא שהארגון שלך מיפה בבירור את כל התהליכים העיקריים כדי למנוע בעיות עתידיות. הנה כמה טיפים חשובים לחיזוק התהליכים שלך:
- ספק לחברי צוות חדשים סקירה כללית על העסק שלך, כמו גם על צוות BPO
- זיהוי צורכי הדרכה בתוך הצוות, והעלאת דרישות אלו מול ההנהלה
- בנה מקצבים יומיומיים להתקדמות יומיומית ולהבנת בעיות
- יישום בקרת איכות סטנדרטית בתוך הצוות
אם נהלי הפעלה סטנדרטיים (SOPs) הם פער, שירות optidocs הוא משהו שארגונים רבים משתמשים כדי למלא את הפער הזה במהירות.
מַסְקָנָה
הפיליפינים הפכה את שמה לאחד מיעדי החוץ הבולטים בגלל היתרונות הרבים שהיא מציעה. במהלך השנים, עובדים פיליפינים הוכיחו את עצמם כשותפים יקרי ערך בתמיכה בעסקים מערביים. כאשר שומרים על מוטיבציה, מטופלים בכבוד, מוערכים ומוערכים מאוד, צפו שהם יספקו עבודה נהדרת בתמורה.