להלן תמליל הראיון האחרון שלי עם וויין באקלר מ-Vertical Internet Media, על מדוע הפיליפינים היא הבחירה היחידה למיקור חוץ מבוסס ידע. בראיון ניתן לצפות ביוטיוב כאן .
וויין באקלר: האורח שלי היום הוא ג’יימי מקבריאן. ג’יימי מצטרף אלינו מאוסטרליה. הוא המנכ”ל של optiBPO והוא כאן היום כדי לדבר איתנו על עבודתו ב-offshoring ומיקור חוץ. ג’יימי, ברוך הבא לתוכנית.
ג’יימי מקבריאן: תודה לך וויין. תודה שקיבלת אותי.
וויין: מדוע בחרה optiBPO בפיליפינים עבור שירותי מיקור החוץ שלה? למיקור חוץ
ג’יימי: אני מסתובב בשוק מיקור החוץ במשך זמן רב מנקודת מבט של י למיקור חוץ עוץ, ומנקודת מבט של שירות מנוהל, ועבורי, הפיליפינים היא הברירה היחידה. זה בקלות הגדול ביותר עבור שוק מיקור קנה רשימת מספרי שידור פקס לעסקים חוץ מבוסס ידע עם 22 מיליארד דולר, והוא הולך וגדל. אז זה שוק בוגר גדול שאנחנו פשוט חושבים שהוא המנהיג העולמי.
ויין: עכשיו, הייתי חושב שהודו היא המנהיגה העולמית?
וויין : היכן ממוקמים הפיליפינים בין מדינות מיקור חוץ?
ג’יימי: כן, תראה הודו עדיין טובה בתחומים ספציפיים, במיוחד בתחום ה-IT, אבל במיקור חוץ מבוסס ידע, מה שאנחנו עושים, הפיליפינים זינקו לפני הודו עם שיעורי שימור טובים דוח שוק הווידאו של hubspot 2024 [נתונים מ-500+ משווקי וידאו] יותר, מחיר טוב יותר ומשיכה טובה יותר של יְכוֹלֶת.
וויין: האם לפיליפינים יש כלכלה איתנה שתתמוך בחברות מערביות במיקור חוץ?
ג’יימי: מחקר אחרון שפורסם לפני שבועיים אמר שהפיליפינים היא כעת הכלכלה למיקור חוץ העשירית הצומחת הכי מהר בעולם, וזה די מדהים בהתחשב בכך שהיא יוצאת מ’בסיס בסדר’. זה השני בקצב הצמיחה באסיה. הצומחת הכי מהר עכשיו היא לאוס שמגיעה מבסיס נמוך. אז, באמת במונחים של כלכלות מתפתחות בוגרות יותר, הפיליפינים היא הצומחת המהירה ביותר באסיה בסביבות 6.8% צמיחה בתוצר.
עם זאת, מעניין, אפילו עם הצמיחה הזו, לאנשים יש חששות לגבי עלויות העבודה למיקור חוץ ועלויות העבודה המוגדלות. עלויות העבודה נשארו די יציבות בשנתיים האחרונות, ואין הרבה לחץ כלפי מעלה. לכך מסייעת העובדה שלממשלה יש רמה גבוהה של תמיכה בזה כתעשייה, ללא קשר למה שחלק ws נתונים מהתקשורת עשויה לומר על הממשלה הפיליפינית.
וויין: מהי השקפתו של optiBPO על הסיקור התקשורתי על ממשלת הפיליפינים?
ג’יימי: מנקודת מבט של מיקור חוץ, זה לא משפיע עלינו. הפיליפינים היא מדינה של למעלה מ-100 מיליון איש, ולמעלה מ-1,000 איים. בטח יש חלקים בחלק הדרומי שבהם היו כמה בעיות. הנושאים האלה הם עניין של היסטוריה, ואני לא כאן כדי להתווכח על ההיסטוריה הזו.
זה קורה במשך תקופה ארוכה כלפי אינדונזיה ומלזיה, וזה היה מבודד בעבר. זה התלקח לאחרונה, אבל זה לא משפיע על מיקומי ה-BPO הגדולים של מנילה, קלארק/אנג’לס וסבו שנמצאים במרחק סביר מזה, ובאמת אני לא רואה שום השפעה.
וויין: האם חברות מערביות המעוניינות לבצע מיקור חוץ צריכות להיות מודאגות מהחדשות העדכניות על הפיליפינים?
ג’יימי: אני חושב שבאזור המטרופולין הגדול יותר מה שהתקשורת המערבית מדווחת עליו באמת לא משפיע. אבל שוב, אני צריך להדגיש, הפיליפינים היא מדינה של 110 מיליון איש. אני לא רוצה לשלול או למיקור חוץ להעלים את העובדה שסוגיות כאלה הן אמיתיות והן משפיעות על אנשים.
אבל שוב, אם אתה מסתכל דרך ארצות הברית, אוסטרליה, בריטניה, יש להם בעיות פנים משלהם שהם עובדים עליהם. ייתכן שחלק מהאנשים לא יסכימו עם גישתה של ממשלת הפיליפינים לחלק מהנושאים הללו. אבל עבורנו, זה ממש לא משפיע על מיקור חוץ או מיקור חוץ כתעשייה.
וויין: מהי השקפתה של optiBPO לגבי עובדים בחו”ל בפיליפינים עם אנגלית כשפתם השנייה?
ג’יימי: אנגלית היא השפה של הפיליפינים. זוהי המדינה השלישית בגודלה דוברת השפה האנגלית בעולם. כל החוקים, החקיקה ובתי המשפט פועלים על אנגלית. ילדים לומדים אנגלית בבית הספר מגיל צעיר, וזו לא אנגלית כשפה שנייה. אז, הם מתחילים מקו הבסיס מצוין, ויש בערך 93% שיעור אוריינות. אז, יש כ-90 מיליון דוברי אנגלית בפיליפינים לעומת כ-60 מיליון בבריטניה. כלומר, יש כאן יותר דוברי אנגלית מאשר בבריטניה, והרבה יותר מאוסטרליה.
וויין: זה ממצא יוצא דופן. זה חייב להיות מדורג גבוה מאוד בעולם. ג’יימי: כן. זו המדינה השלישית בגודלה דובר השפה האנגלית בעולם, וזה שוב מזעזע הרבה אנשים, לקוחות וחברים אבל הודעתי להם שכן, שלישי בעולם.
וויין: מהי השקפתה של optiBPO לגבי ההסתגלות של הפיליפינים לטכנולוגיה ולמדיה החברתית?
ג’יימי: אני חושב שזה אחד הדברים המעניינים באמת ש-110 מיליון אנשים בסביבות 400,000 בוגרי אוניברסיטה בשנה. הגיל הממוצע של הפיליפינים הוא 22 שזו אוכלוסייה כל כך צעירה. הם המשתמש ה-10 בגודלו של פייסבוק בעולם, המשתמש ה-6 בגודלו של טוויטר.
אני מעלה את המספרים האלה רק כדי להדגים את העובדה שהם לא רק צעירים, הם בעלי השכלה גבוהה, הם מוכשרים, הם מסוגלים והם עוסקים בטכנולוגיות חדשות. בסופו של דבר, כל העסקים שלנו יוצאים לשם ומחפשים דרכים חדשניות לעשות זאת, ואני חושב שהסטטיסטיקה הזו מדגימה את העובדה שזה בהחלט המקרה כאן.
וויין: האם כוח העבודה הצעיר של הפיליפינים שונה משאר העולם?
ג’יימי מקבריאן: כן, בממוצע הפיליפינים צעירים. במדינות כמו אוסטרליה, יש לנו אוכלוסייה מזדקנת גדלה, הרבה מעל 22, ועולה מדי שנה. יש מאגר צעיר של כישרונות כדי להיות מסוגלים לתמוך בדור מבוגר במדינות שלנו, זה קריטי וזה מה שהפיליפינים יכולים לספק.
וויין: מהי השקפתה של optiBPO לגבי מיקור חוץ גניבת משרות ממדינות בית וניצול עובדים מהעולם השלישי?
ג’יימי מקבריאן: אני חושב שזו שטות מוחלטת וויין. אנחנו חיים בעולם גלובלי, ידע הוא גלובלי. עסקים אוסטרליים שמאמצים זאת אינם מובילים, ואינם מקדימים את העקומה. זוהי אסטרטגיה עסקית בוגרת. בעשר השנים האחרונות זה באמת התחיל להמריא, ולא ראינו את התעסוקה שלנו עולה באוסטרליה. ראינו שינוי בתמהיל המשרות, ובמקביל לא ראינו ירידה באבטלה בפיליפינים. שתי המדינות נמצאות במצב שבו הגאות העולה מרחפת את כל הסירות, וכולנו מגיעים לרמה אחרת.
כולנו עובדים בדרכים שונות, וזה יוצר הצלחה לכולם. עבורי, אני חושב שזו תוצאה למיקור חוץ פנטסטית, לא רק לעסקים באוסטרליה, ניו זילנד ואירופה, אלא עבור הפיליפינים והעולם בכלל.
וויין: מהו שוק היעד של optiBPO?
ג’יימי מקבריאן: אני חושב שההזדמנויות נפתחות עבור מגוון עסקים. אני לא חושב שמישהו באמת מודר מזה כאסטרטגיה. אנחנו תמיד מדברים על העובדה שיש תחליף דומה לדומה, אבל יש גם לקחת פעילויות מסוימות ולדחוף אותן לשכבה או בנייה של שירותים חדשים ומלהיבים.
לכן, בכל ארגון, אם אתה חושב על התחומים האלה – יש שם הזדמנות לכולם. הרבה אנשים מאמצים את זה, יש עוד דרך ארוכה לעבור, ואני חושב שזה צריך להיות חלק מהשיקול שלך בתמהיל האסטרטגיה העסקית שלך.
וויין: אילו חלקים בפיליפינים מתאימים למיקור חוץ?
ג’יימי מקבריאן: יש הרבה מיקומים שאנשים מבצעים מיקור חוץ ומעבירים אליהם, אבל בשבילי, שלושת הגדולים – מנילה, קלארק וסבו. אבל מתוך השלושה האלה, השניים שבאמת אני אוהב להתמקד בהם הם מנילה וקלארק. מנילה היא אזור הבירה הלאומי, זו בירת הפיליפינים. יש בה 22 מיליון אנשים ושני אזורי CBD עיקריים המתמקדים במיקור חוץ ומיקור חוץ של אחד מאזורי הערים הגדולים ביותר המאוכלסים בצפיפות בעולם.
אז זהו אזור פיקוח פנטסטי למגוון של מערכי כישורים בעלי יכולת גבוהה עם שדה תעופה בינלאומי, שתומך בארה”ב, אירופה ואוסטרליה. המיקום השני קלארק, 80 קילומטרים צפונית למנילה. תמיכה ממשלתית נהדרת שם בחוץ עם יותר מ-380 חברות זרות ואזור תפיסה של כ-3 מיליון איש היא גם בחירה מצוינת. ההחלטה בין השניים מבוססת על דרישת הלקוח, סוג המיומנויות שאתה מחפש והפונקציות שאתה מחפש לבנות. יש לו גם שדה תעופה בינלאומי אז זה נהדר שיש לך גישה מהונג קונג, סינגפור ודרום קוריאה או דרך עצירת ביניים באירופה, בארה”ב ואוסטרליה או שאתה פשוט נוסע במעלה הכביש, זה 80 קילומטרים ממנילה.
איך אנשים יוצרים קשר עם optiBPO?
ג’יימי מקבריאן: ניתן למצוא אותי בכתובת [email protected]. שלח לי אימייל או הסתכל באתר האינטרנט שלנו optibpo.com. יש שם טופס יצירת קשר, כמו גם פרטי המשרד הכלליים שלנו וקצת הסבר על איך אנחנו עובדים.