Какова конечная цель вашего бизнеса?
Оно приходит, да!
Что, по вашему мнению, является наиболее важным фактором при определении размера дохода?
Клиенты. Период.
Поэтому очень важно удовлетворять своих клиентов, учитывать их мнение, обрабатывать их информацию и предыдущую переписку.Определите модели покупоки получите полезную информацию о лояльности и удержании клиентов.
А благодаря такому технологическому прогрессу и объему данных прошли те времена, когда можно было отслеживать вручную.
Так как же это сделать?
купи это самподходящее программное обеспечение CRMи все готово.
Да, именно так!
Прежде чем мы обсудим, как выбрать программное обеспечение CRM, давайте копнем немного глубже.
Что такое программное обеспечение CRM?
Как следует из названия,Программное обеспечение для управления CRM(Управление взаимоотношениями с клиентами) отслеживает информацию о клиентах вашей компании, свободно управляет Конкретная база данных по отраслям всеми данными и, таким образом, управляет вашими отношениями с клиентами.
Хорошая CRM также позволяет вам изучать тенденции и историю покупок клиентов, что позволяет предприятиям предвидеть потребности клиентов и удовлетворять их.
Вы можете легко задаться вопросом, какое программное обеспечение CRM работает лучше, чем электронные таблицы. Но электронные таблицы хороши только в том случае, если у вас около 30-50 контактов и вы готовы удивить этим постом. Электронная таблица предлагает мало того, что делает CRM; Их сложнее использовать.
Подумайте об этом так:
Вариант 1: Электронные таблицы: могут хранить контактную информацию.
Вариант 2: CRM: хранит контактную информацию + отслеживает активные и решенные проблемы с обслуживанием + выявляет потенциальных клиентов для новых рекламных акций и конвертирует их в реальные продажи + управляет всей маркетинговой кампанией.
Почему малому бизнесу следует использовать CRM?
На самом базовом уровне, если вы слышите крики двух членов вашей команды,
«Я не брал это; Отправьте мне это еще раз».
«Я предложил $xxx за женитьбу; Почему вы процитировали $yyy?»
Есть проблема – нет упрощенного доступа.
Как только вы достигнете 500 новых клиентов, как вы будете связываться с теми, кто вам ответит, и помните ли вы, что нужно следить за каждым из них? Если вы заблудились в этом пуле данных, значит, возникла проблема. Никакой автоматизации.
По каким критериям определяются новые потенциальные клиенты и работает ли это? Ты не можешь, не так ли? – Нет сравнения точек данных
Почему именно малый бизнес должен использовать его?программное обеспечение CRMэлектронные программы. CRM имеет потенциал для увеличения доходов за счет:41%на одного торгового персонала.
CRM активно идентифицирует, организует, оптимизирует и оптимизирует, чтобы менеджеры по продажам могли больше сосредоточиться на главной задаче: закрытии основной сделки.
Каковы преимущества программного обеспечения CRM для бизнеса?
Программное обеспечение CRM — крупнейшая индустрия программного обеспечения в мире, и она будет только расти. Ожидается, что к 2025 году этот сектор достигнет гигантских размеров.Выручка 80 миллиардов долларов. С такой высокой статистикой CRM должно быть чем-то выдающимся, в которое все вкладывают деньги. Итак, если ваша компания еще не использует это программное обеспечение, сейчас самое время использовать и выбрать программное обеспечение CRM.
Все еще не убеждены?
Вот 3 важных преимущества, которые вы можете получить, если решите выбрать CRM для своей компании:
1. Консолидирует данные и держит команду на одной странице
CRM объединяет все 5 лучших приложений для живого чата для пользователей Shopify коммуникации с клиентами — формы, электронные письма, сообщения, телефонные сообщения, встречи, расценки, сделанные покупки, разговоры между клиентом и менеджером по продажам — буквально все, о чем вы только можете подумать.
Лучшая часть? Вся информация отображается у вас перед глазами на одной вкладке, и каждый член вашей команды может получить доступ к этому хранилищу и использовать его для заключения сделки или обеспечения отличного обслуживания клиентов.
Кроме того, поскольку в хорошей CRM-программе сортировка и пополнение данных автоматизированы, система сообщит вам об отсутствующих деталях, если таковые имеются, и позволит добавить их без ошибок. Более того, дублирование данных невозможно, поскольку программное обеспечение объединяет одни и те же данные в одну запись.
2. Обеспечивает персонализированное общение и делает клиентов счастливыми.
Персонализация является ключом к тому, чтобы ваши потребители чувствовали, что их ценят и принимают во внимание.63% потребителейОни ожидают, что персонализация станет стандартом обслуживания, и верят, что при отправке специальных предложений их будут узнавать как личность.
Персонализация больше не означает обращения к потребителям по имени. Вам нужно выйти за рамки этого.
Программное обеспечение CRM — это лучший вариант. Обращает внимание на детали и следит за вашими контактами, используя функции, покупки продуктов, должность, интересы, стаж и т. д. Он делится на разделы в соответствии с некоторыми общими факторами, такими как. Вы можете передавать Массовые данные различную информацию разным заинтересованным группам. Это позволяет вам адаптировать свое предложение для каждой группы.
Например, если некоторые клиенты ранее приобретали у вас программное обеспечение, а теперь имеется обновление программного обеспечения, CRM автоматически отправит им информацию и рекламные объявления об их обновлении.
3. Увеличивает вашу прибыль и помогает вашему бизнесу расти.
У каждого бизнеса есть стратегия продаж, но важно определить, работает ли она.91% клиентовЯ считаю, что хороший онлайн-опыт является обязательным. CRM также помогает в онлайн-маркетинге, анализируя данные и определяя структуру покупок покупателя, тем самым помогая принести пользу покупателю.
Еще одним важным преимуществом программного обеспечения CRM является то, что оно организует отчеты и определяет, какая функция или аспект стратегии работает лучше всего и не дает абсолютно никаких результатов. Это также помогает избавиться от ненужной точки и заменить ее наиболее эффективной точкой.
CRM также определяет потенциальные переломные моменты, в которых может упасть клиент, устанавливает напоминания для вас о необходимости связаться с клиентом и отправляет коды скидок. Знаешь, что самое интересное? Никто, абсолютно никто в вашем офисе не должен сидеть перед своей системой, чтобы нажать «Отправить». Спасибо CRM Automation!
Компании, которые верят в важность выбора программного обеспечения CRMпродажи выросли на 29%,Эффективность продаж выросла на 34%, а точность прогнозов продаж увеличилась на 42%.
10 лучших инструментов CRM для малого бизнеса
Сравните и выберите программное обеспечение CRM, которое соответствует вашим потребностям.
Вот топ-10CRM-инструментыпоможет вам принять обоснованное решение
1. ОСНОВНЫЕ ЛЮДИ
БОЛЬШИЕ ЛюдиProProfs — это простое программное обеспечение CRM, которое организует клиентов и удерживает потенциальных клиентов в выделенном канале продаж. Он предлагает оптимизированное хранилище электронной почты, позволяющее всей вашей команде быть в курсе событий и быть в курсе коммуникаций. Он также позволяет сортировать контакты по предстоящим событиям, предыдущим контактам и возможностям.
BigContacts помогает вам управлять кампаниями по электронной почте. Он автоматически отправляет электронные письма на основе таких параметров, как количество прошедших дней или возникновение определенного события, например доступности обновления.
Популярные функции:
- Полный обзор всех данных и событий на 360 градусов
- Автоматизированные задачи, напоминания, отчеты и экспорт
- Пользовательские поля для отслеживания всех видов информации
- индивидуальныйПроцесс продаж
2.ЭнгаджБэй
Это универсальное программное обеспечение CRM, предназначенное для растущих стартапов и малого бизнеса. Он согласовывает продажи и маркетинг и устраняет недопонимание за счет плавной интеграции обоих процессов для передачи потенциальных клиентов от отдела маркетинга к команде продаж.
Это облачный инструмент с простыми функциями, такими как отслеживание телефонных звонков, настраиваемые отчеты и улучшение воронки продаж. Он также содержит руководства и видеоролики с практическими рекомендациями для облегчения установки.
Популярные функции:
- Автоматизация маркетинга
- Управление коммуникациями и соглашениями
- Генератор шаблонов электронной почты
- Обмен сообщениями на сайте и SMS-рассылки
3. Свежие продажи
Мощное, но простое в использовании программное обеспечение CRM FreshSales — это комплексный инструмент, с помощью которого вы можете находить стратегических потенциальных клиентов, повышать контекстное взаимодействие, заключать сделки и привлекать существующих и новых клиентов.
Выбор программного обеспечения CRM также обеспечивает значимое и действенное понимание стратегии продаж компании и позволяет своевременно предоставлять расширенные отчеты. Кроме того, FreshSales позволяет вашему отделу продаж общаться с клиентами через наиболее удобный канал с помощью встроенной функции телефона и чата.
FreshSales, оснащенный искусственным интеллектом Фредди, выполняет анализ данных, предоставляет ценную информацию о сделках и рекомендует лучший план действий.