Клиентский опыт определяет, насколько клиенты готовы совершить покупку, вернуться на ваш сайт или порекомендовать вас своим друзьям. Создание качественного опыта является ключом к успеху электронной коммерции.
Исследования, проведенные на выставках PWC43% клиентов готовы платить больше за хорошее качество обслуживания. Делая процесс погружения, вы даете своим клиентам больше стимулов тратить деньги.
А теперь технологии делают это еще проще. Имея в своем распоряжении набор инструментов и стратегий для привлечения клиентов, вы можете увеличить продажи, повысить лояльность и масштабироваться в конкурентном цифровом мире.
Поймите, что такое захватывающий опыт взаимодействия с клиентами, а затем используйте эти пять стратегий, чтобы создать такой опыт для своего интернет-магазина.
Что такое иммерсивный клиентский опыт?
Задолго до пандемии COVID-19 ориентация на качество обслуживания клиентов (CX) определила ландшафт цифрового маркетинга и продаж. Поскольку за внимание аудитории борется так много контента, погружение стало необходимым для доставки вашего сообщения.
Сейчас, как никогда, важно погружение. К настоящему моменту COVID сократил расходы на электронную коммерцию:861,12 миллиарда долларов в 2020 годуа где больше денег, там больше конкуренции.
График розничной торговли в США. Источник: Цифровая коммерция 360.
В маркетинге, продажах и удержании Данные телемаркетинга клиентов вам понадобится опыт, который вовлекает пользователей на эмоциональном уровне. Чтобы добиться этого, вам необходимо охватить разные каналы, использовать мультимедиа и персонализировать контент в соответствии с вашей целевой аудиторией.
Эти инструменты определяют захватывающий опыт электронной коммерции. Через их приложение вы можете:создавать актуальный, запоминающийся и приносящий удовлетворение контент-маркетинги впечатления от магазина, предназначенные для увеличения ваших продаж.
К счастью, технологии здесь, чтобы помочь.
От платформ веб-хостинга до виртуальной реальности (VR) — вы можете создавать впечатления, которые позволяют реализовать все, что хочет клиент в своем интернет-магазине.
Но вот здесь возникает проблема: эффективно создать этот опыт. В конце концов, использование новых технологий и инструментов редко бывает простым. А при таких высоких ставках для привлечения новых клиентов и заказчиков потребуется осторожный и практичный подход.
Как создать захватывающий опыт
Чтобы создать иммерсивное клиентское взаимодействие для вашего магазина электронной коммерции, вам необходимо подумать о том, как эффективно подходить к каждому этапу пути клиента, сохраняя при этом идентичность вашего бренда.
Создание по-настоящему захватывающего клиентского опыта требует подготовки и ноу-хау. Эти стратегии, начиная с того, как вы формируете свой контент и заканчивая отзывами клиентов, помогут вам погрузить своих клиентов в высококачественный и приятный цифровой опыт.
1. Определите свои ценности и фирменный стиль
Независимо от того, какую технологию вы используете или какие инновации внедряете, уровень погружения, который ощутят ваши клиенты, будет зависеть от того, насколько эффективно вы сможете согласовать свой опыт с тем, что представляет собой ваш бренд.
Apple — компания, которая понимает это больше,
чем любая другая. Например, даже процесс распаковки iPhone тщательно координируется, чтобы дать покупателю ощущение ценности и удовлетворения.
Источник: Пексельс
В результате получается опыт, который они помнят и тесно связывают с самим брендом. Приверженность Apple дизайну и внимание к деталям, вплоть до упаковки своих продуктов, отражают индивидуальность бренда Apple как одного из передовых проектов в области дизайна.
Итак, когда дело доходит до создания собственного интернет-магазина, вам нужно подумать о схожих ценностях и о том, что вы хотите, чтобы ваш бренд значил для ваших клиентов. Эти ценности лучше всего изложить в формулировке миссии.
Проще говоря, формулировка Главные тенденции видеомаркетинга 2024 года миссии отражает страсть, стоящую за бизнес-предприятием. Он показывает как цели компании, так и причину ее существования. Например, для корпорации Disney это означает «развлекать, информировать и вдохновлять».
Четко определив свои ценности и формулировку миссии, вы сможете лучше планировать захватывающий опыт взаимодействия с клиентами, который имеет значение для вашего бренда. Например, создание VR-платформы для выбора продуктов может показать, что вы привержены персонализации и технологиям.
Начните со своих ценностей и увлечений и
развивайте свой опыт исходя из этого. Результат будет более аутентичным и, следовательно, более впечатляющим и захватывающим опытом работы с клиентами.
2. Карта пути клиента
После того, как вы определили свои ценности, пришло время тщательно составить карту пути клиента, чтобы понять, где лучше всего реализовать иммерсивный опыт.
Путь клиента — ключ к успеху на платформе электронной коммерции. Понимание этого поможет вамведение клиентоориентированного бизнесаЭто компания, которая ценит важность взаимодействия массовый свинец и взаимодействия, последовательно удовлетворяя потребности клиентов.
Путь клиента состоит из четырех основных частей. Эти:
осведомленность
мысль
принятие решений
Оценка
Исследуя погружение в каждый из этих этапов, вы можете помочь клиенту запомнить свой опыт общения с вами. Это начинается с помощи им найти вас.
Лучший подход к рекламе — предоставить
клиентам контент, который они смогут запомнить. Это может принять форму мощного слогана, изображения или видео. Кроме того, персонализированный обмен сообщениями на основе профилей клиентов на основе данных облегчит эту задачу.
Затем вы можете создать эффект погружения, играя с идентификатором клиента. Чего хотят ваши клиенты? Что вам нужно? На что они реагируют, на что не реагируют?
Все эти вопросы помогут вам создать значимый опыт работы в вашем интернет-магазине. Выявление потребностей клиентов с помощью данных и повествований позволяет вам применять решения для вашего опыта онлайн-покупок.
Составьте карту и оцените путь клиента, чтобы определить, где потребности клиента могут не совпадать с предлагаемыми вами продуктами или услугами. Затем вы можете спланировать погружение, сделав его максимально плавным.
3. Персонализируйте свои предложения контента
Ничто так не эффективно для погружения в процесс шоппинга, как персонализация. Это означает индивидуальную адаптацию предложений контента для каждого пользователя, и этот процесс набирает популярность.
Данные McKinsey показывают80% покупателей
не только хотят, но и ожидают персонализации от ритейлеров. Теперь они привыкли к опыту, подобному тому, что можно найти на Amazon или Netflix, где им рекомендуется следующий новый продукт или программа на основе данных их личной учетной записи.
Рекомендации по продуктам Amazon основаны на тенденциях покупок пользователей. Источник: Амазонка
Поскольку сбор данных и опыт цифровых покупок со временем развиваются, эти ожидания будут только расти. Для компаний электронной коммерции внедрение персонализации сейчас является одним из лучших способов создать захватывающий опыт, адаптированный к каждому клиенту.
Вот лишь несколько способов сделать этоВы можете персонализировать свой интернет-магазинЧтобы улучшить конверсию:
Предлагайте дополнительные продукты или предложения, основанные на покупках.
Нацельтесь на поиск новых клиентов с помощью целевых предложений.
Приветствуйте вошедших в систему клиентов приветственным сообщением.
Настройте свой контент с таргетингом по геолокации.
Создавайте всплывающее содержимое с учетом данных пользователя.
Хотя это всего лишь несколько примеров способов создания эффекта погружения посредством персонализации, все эти стратегии полезны, когда речь идет об улучшении впечатлений.
В конце концов, почти все в Интернете не
любят всплывающие окна. Однако, по данным Premio, они показали коэффициент конверсии до 3,09%. Персонализация гарантирует, что они будут эффективными, а не раздражающими.
Тогда никогда не помешает использовать данные о клиентах, чтобы дать им именно то, что они хотят. Используя местоположение, прошлые решения о покупке, связанные данные, основанные на покупках других пользователей, и многое другое, вы можете создать захватывающий цифровой магазин, который будет чувствовать себя так, будто он взаимодействует с вами в зависимости от того, кем вы являетесь.
Однако все это было бы невозможно без инновационных технологий.
4. Используйте технологии для инноваций
Технологии — ключ к процветающему интернет-магазину. исследуятехнологические и программные решенияРаскрывая и постоянно раздвигая границы, вы можете постоянно создавать более захватывающий опыт. Обычно речь идет о сборе данных.
Большие данные заставляют мир вращаться.Предлагаемые прогнозыЕжедневно в Интернете собирается 1,145 триллиона МБ данных, и эта цифра постоянно увеличивается. В электронной коммерции эта информация используется для улучшения продуктов, услуг и предложений, чтобы обеспечить более полное качество обслуживания клиентов.
Но сбор этих данных может быть трудным, не говоря уже об их анализе для получения практических идей. Эффективное решение этих задач требует помощи технологий.
Ключевую роль в этом отношении играют
искусственный интеллект и алгоритмы машинного обучения. Эти инструменты позволяют синтезировать привлекательные профили клиентов на основе индивидуальных данных для соответствующей персонализации.
Между тем, возможности погружения расширяются за счет использования новых технологий, таких как VR и AR. Это системы, которые позволяют аудитории напрямую выходить на виртуальный рынок, и их влияние на цифровую коммерцию является убедительным.
мебельный гигантИкея тому примерИстория компании, которая внедрила AR в свой опыт онлайн-покупок. Благодаря мобильному приложению пользователи могут более или менее увидеть, как тот или иной предмет мебели впишется в их дом. Вы не получите большего захвата, чем это.