בסביבה העסקית התחרותית, הדינמית והמהירה של היום, כל מי שמוביל עסק מחפש דרכים חכמות יותר לפעול. הסיבות לכך כוללות, כדי לתמוך טוב יותר בלקוחות, להפחית עלויות, להגדיל את המכירות וליצור יתרון בר-קיימא להבדיל את העסק שלהם מהמתחרים.
מתן כיסוי 24×7 באמצעות מיקור חוץ הפך לאסטרטגיה עסקית מרכזי
ת עבור עסקים רבים, בשל ההזדמנות לא רק להפחית עלויות, אלא להרחיב את שעות העבודה ולמנף את היכולת. בנוסף, חברות רבות מנצלות את ההזדמנות הזו כדי לשנות תהליכים עסקיים ולשפר את אספקת השירות.
תמיכה ומיקור חוץ 24×7 באמצעות מיקור
ממיקור חוץ של תהליכים עסקיים מסורתיים (BPO) המתמקדים בשירות לקוחות, התעשייה התפתחה כעת למיקור חוץ של תהליכי ידע (KPO). כתוצאה מכך, צוותים רב-תחומיים נבנים על פני שרשרת הערך, עם קנה מוביל מספר טלפון סלולרי פונקציות נפוצות הכוללות שירות לקוחות, תמיכה במכירות, יצירת לידים, תמיכה בניהול ועיבוד הזמנות, רק כדי להזכיר כמה. הנה רק כמה דוגמאות לאופן בו מינוף כיסוי 24×7 באמצעות מיקור חוץ:
עיבוד הזמנות
ארגונים רבים נאבקים להוציא הזמנות מהדלת בזמן ויעיל וכתוצאה מכך, מאבדים הזדמנויות עסקיות. מינוף צוות offshore עוזר לך להגיב לפניות לקוחות מהר יותר, על מנת להבטיח שההזמנה כיצד להפעיל מחדש לידים קרים עם שרשרת דוא”ל משפך מכירות b2b תמיד מבוצעת בזמן, וניתן לספק משוב ללקוח שלך כדי לספק ביטחון שההזמנה שלהם מתבצעת.
שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת
שירות לקוחות 24 על 7 הוא משהו שהפך למצופה על ידי לקוחות. עם זאת, העלות עבור עסקים קטנים רבים הופכת את זה לאיסורי. מיקור חוץ מספק את ההזדמנות לעשות יותר בפחות, ולהגדיל את שעות התמיכה. זה אולי לא 24 על 7 מלכתחילה, אבל לעתים קרובות ניתן להשיג טווח תמיכה ממושך באותה עלות של צוות קטן יותר המספק פחות שעות על החוף.
עוזר וירטואלי
חברות רבות פונות לעוזרים וירטואליים עבור משימות רבות וכדי לשפר ws נתונים את זמן האספקה. מיקור חוץ של עוזר וירטואלי הוא רעיון נהדר עבור מנהלים בכירים רבים מכיוון שהוא נותן להם את ההזדמנות באמצעות מיקור לקבל תמיכה 24 שעות ביממה. כאשר שעות הפעילות מסתיימות, מישהו עדיין מנהל שיחות, מגיב למיילים, מעדכן הזמנות לפגישה ומשלים את כל המשימות הניהוליות. VAs יכולים לבצע הרבה משימות בן לילה כולל מחקר ותיעוד.
תמיכה טכנית
מיקור חוץ של תמיכה טכנית כגון שרטוט, הנדסה ושירותי IT הופכת פופולרית יותר ויותר עבור עסקים שרוצים לספק מוצרים באיכות גבוהה ולספק בזמן. עבודת מיקור חוץ תאפשר לך לחלק את הזמן היקר שלך לעבודה אחרת. צוות היבשה יכול לשלוח את העבודה לצוות החוף שיוכל לבצע אותה בן לילה, ולפני כניסתם למשרד העבודה שלמחרת בבוקר תישלח אליהם לבדיקה.
בדוק את מפת ערך ה-offshoring של optiBPO לעוד סוגים של תפקידים שהלקוחות שלנו צומחים בהם בהצלחה. מפת הערך של optiBPO תעזור לך לחשוב באמצעות מיקור על מניעי הצמיחה שלך, והיכן וכיצד צוות offshore יכול לעזור לך לספק כיסוי 24 על 7.
בלוג קשור: מדוע אופשור בפיליפינים הוא אופציה חכמה
היתרונות של מיקור חוץ
מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO) הוא פתרון חסכוני שמגיע עם מספר יתרונות. בעת שימוש במיקור חוץ כדי לתמוך בפעילות עסקית 24 על 7, ניתן לממש את היתרונות הבאים:
אנשי מקצוע מיומנים ביותר
הפיליפינים מתהדרת באוכלוסייה גדולה של אנשי מקצוע מיומנים במיוחד, ומדי שנה מצטרפים לכוח העבודה מעל 400,000 בוגרי אוניברסיטאות, ומרחיבים את מאגר הכישרונות.
- רבים מהבוגרים הללו לומדים בהנדסת תוכנה, חשבונאות, מנהל עסקים, IT ושירותים הקשורים ללקוח, מה שהופך אותם לאידיאליים עבור חברות המעוניינות להעסיק צוות עם מערך מיומנויות ספציפי.
הפחת עלויות והגבר את הפרודוקטיביות
המשכורות של משאבי הים הן בדרך כלל 30% מהמשכורות שבחוף, מה שמייצג חיסכון של כ-70%. עבור חברות רבות, offshoring היא אסטרטגיה עסקית להנעת צמיחה. הם גילו שהפרקטיקה סיפקה שיפורים באמצעות מיקור יעילים בעלויות ובביצועים, שהביאו לחיסכון משמעותי מבלי להקריב את הפרודוקטיביות.
יכולת וקנה מידה
מחסור בכשרונות ולחצים פיננסיים הופכים גיוס מהחוף לאופציה אטרקטיבית. עבור חברות מסוימות, לרוב זו הדרך היחידה להישאר בת קיימא בשוק. בנוסף, ארגונים רבים רואים בבניית מודל offshore דרך להגביר את מעורבות הלקוחות באמצעות שירותים משופרים.
עסק פעיל 24 על 7
יתרון במיקור חוץ הוא היכולת להאריך את שעות הפעילות. שכירת משאבים מהחוף למדינה כמו הפיליפינים, שנמצאת באזור זמן אחר, מעניקה לך את היתרון הנוסף של ניצול מלא של 24 שעות ביממה. משאבים בים יכולים להמשיך לעבוד ולהשלים משימות קריטיות גם לאחר שעובדי היבשה הולכים הביתה, ולהכין אותו לבדיקה למחרת בבוקר.
התמקדות בהתרחבות גלובלית
אם יש לך תוכניות להתרחב גלובלית, עליך לוודא שאתה מוכן להתחבר ללקוחות באמצעות מיקור או ללקוחות בכל פעם שהם צריכים את זה. הקמת צוותים במקומות שונים בעולם עוזרת לך ליצור
- כוח עבודה שמוכן לפעולות 24 על 7 ומגדילה את הסיכוי שלך למשוך את תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים.
בלוג קשור: איך לנהל צוות offshore?
מַסְקָנָה
חברות רבות אוהבות להתחיל בקטן, לראות כיצד המודל עובד עבורן ולהגדיל את המעורבות לאורך זמן. ברגע שהם מתבססים בשמחה, וראו בעצמם עד כמה זה עובד, רוב הארגונים המאמצים מאיצים את תהליך ההתרחבות שלהם מחוץ לחוף ובוחנים הזדמנויות חדשנות מהחוף ביתר ביטחון.