La metodología del inbound marketing Deleitar es la cuarta etapa de la metodología de inbound marketing que consta de Atraer . Convertir . Cerrar y Deleitar .
Esta etapa tiene como objetivo brindarles a sus clientes experiencias extraordinarias. Algunos equipos de ventas y marketing piensan que su trabajo termina una vez que se concreta la venta. Y si bien es cierto que debe deleitar a sus clientes durante todo el proceso de compra. Tampoco debe olvidarse de ellos después de que hayan firmado el contrato.
Pero primero. Veamos qué tan lejos has llegado. Si has leído alguna de nuestras publicaciones anteriores sobre la metodología de marketing entrante . Sabrás que tu arduo trabajo ha dado sus frutos en esta etapa. Has utilizado contenido. SEO y redes sociales para atraer visitantes a tu sitio web. Has convertido a esos visitantes en clientes potenciales mediante formularios. Contenido de formato largo y otras oportunidades de conversión. Y tu equipo de ventas ha cerrado tus oportunidades de venta mediante técnicas de puntuación de clientes potenciales. Flujos de trabajo y su CRM.
Entonces. ¿cómo lo haces? Aquí hay algunas técnicas que pueden ayudarte.
Cuando compra a través de enlaces en nuestro sitio. Podemos ganar una comisión de afiliado.
Enviar correos electrónicos de seguimiento
Es importante gestionar y responder a los mensajes de los clientes en todos los canales que utilizan. Pero el correo electrónico sigue siendo el método favorito de las personas para comunicarse con las empresas. Del mismo modo que crea flujos de trabajo de correo electrónico para sus clientes potenciales . Puede crear flujos de trabajo de correo electrónico para sus clientes. Por ejemplo. Puede enviarles correos electrónicos con ofertas y descuentos especiales o puede crear flujos de trabajo para abordar consultas y comentarios de los clientes.
En los correos electrónicos de seguimiento que envíe a sus clientes. Continúe promoviendo contenido que sea relevante para ellos. Usted tiene una buena idea de lo que necesitan y les preocupa. Demuéstrelo con recomendaciones oportunas y relevantes. Proporcióneles actualizaciones sobre lo que está sucediendo en su empresa. Por dentro y por fuera. Si tiene la capacidad. Incluso puede crear un blog o boletín informativo independiente para sus clientes.
Si ofrece a sus clientes software o algún otro tipo de servicio. Es posible que desee utilizar el correo electrónico para responder preguntas e inquietudes. Esto puede requerir que los agentes respondan. Pero responder rápidamente podría determinar si recibe excelentes críticas en los sitios de reseñas o no.
Considere otros canales que sus clientes podrían usar. Como chat en vivo. Foros en línea. SMS o una buena línea directa tradicional.
Crea contenido inteligente
Algunos sistemas de gestión de contenido. Como hubspot. Te permiten crear contenido inteligente. Que cambia según quién lo esté viendo. Esto puede ayudarte a aumentar las tasas de conversión en tu sitio web y hacer que tus páginas sean más intuitivas para los clientes.
Por ejemplo. Es probable que tengas uno o más campos de contenido en tu página de inicio. Tiene sentido que tu cliente de 3 años vea algo diferente cuando visita tu sitio que alguien que lo visita por primera vez. Reemplaza el texto de llamada a la acción con texto de atención al cliente. Cambia tus llamadas a la acción para que cambien según quién las mire. Un visitante puede ver un botón que diga “Descargar nuestra guía”. Mientras que un cliente ve un botón “Contacta con el servicio de asistencia”.
Puedes hacer lo mismo con lista de números de telegram los formularios. Si un visitante ya ha completado un formulario de contacto, los campos cambiarán según la información que desees y la información que ya hayas recopilado sobre él. Un visitante que visita el sitio por primera vez puede ver un formulario de contacto básico, mientras que un visitante puede ver un formulario para enviar una consulta a tu equipo de soporte.
Organizar encuestas y eventos
Una excelente manera de averiguar qué piensan sus clientes de usted es a través de una encuesta. Haga que sea una prioridad seguir interactuando con sus clientes para poder averiguar si está satisfaciendo sus necesidades. Sus respuestas indicarán qué tan bien los está atendiendo, pero también pueden brindarle ideas sobre cómo ajustar su producto o servicio.
Los eventos son una de las mejores herramientas para deleitar a los clientes. Pueden variar según sus objetivos. Tal vez desee organizar una serie periódica de seminarios web instructivos sobre cómo utilizar su producto. O tal vez solo desee organizar una fiesta para sus mejores clientes. Ofrecer ayuda y demostrar agradecimiento la metodología del inbound marketing: convertir es una excelente manera de permanecer en el primer plano de sus mentes y alentar a sus clientes a que difundan la información.
Los eventos también son oportunidades de marketing. Toma fotografías y grabaciones de tus eventos. Publícalas en tu sitio web para demostrar cuánto valoras a tus clientes. Utiliza las grabaciones de tus seminarios web como recursos de marketing. Incluso puedes colocarlas detrás de un formulario para captar clientes potenciales.
Utilice las redes sociales y otras herramientas
Las redes sociales son ahora una herramienta omnipresente para la mayoría de las empresas, pero la forma en que las utilizan varía mucho según sus objetivos. Los especialistas en marketing utilizan Twitter, Facebook, LinkedIn y otras plataformas para promocionar contenido y atraer más clientes potenciales. Pero su equipo de atención al cliente también puede utilizarlas.
Algunos clientes pueden enviar mensajes a su empresa en las redes sociales con preguntas, sugerencias o inquietudes. Asegúrese de que alguien controle sus herramientas de redes sociales para responder a estos mensajes. Si se hace público que usted es activo en las redes sociales, es posible que más clientes interactúen ao lists con usted. Las personas que no son clientes pueden conocer su empresa.
¿Quién sabe? Si la gente te quiere lo suficiente en las redes sociales, ¡quizás aparezcas en un artículo de revista !
Deleitar
Dedica a la etapa de deleite tanto tiempo y esfuerzo como a las tres primeras. ¡El hecho de que alguien te haya dado su dinero no significa que puedas desaparecer de la faz de la Tierra! Haz un seguimiento de tus clientes en sus canales favoritos. Diseña tu sitio web para que sea útil para los visitantes que lo visitan por primera vez y para las personas que han estado contigo durante años. Realiza eventos que los deleiten y pídeles su opinión mediante encuestas. Habla con ellos en las redes sociales.
No todas las marcas pueden convertirse en un estilo de vida, pero estas prácticas te ayudarán, como mínimo, a fidelizar a tus clientes. Si te quieren lo suficiente, ¡venderán tu producto o servicio por ti!